【HRSD編】ServiceNow HRSDとは？導入で人事業務を大幅に効率化する方法を解説
2026年01月08日
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ServiceNow HRSDは、人事業務における煩雑な事務作業や属人化を解消し、業務効率化・デジタル化・基幹システム（人事）連携を同時に実現できるソリューションです。
入社前から退職後までの従業員とのコミュニケーションを一元管理することで、人事部門の負担を大幅に軽減し、戦略的な人事業務へのシフトを可能にします。
本記事では、ServiceNow HRSDの概要から、導入背景、具体的な課題、ソリューション、導入効果までを、実務視点でわかりやすく解説します。
ServiceNow HRSD（HR Service Delivery）とは？
ServiceNow HRSD（HR Service Delivery）とは、従業員向けの人事サービスを単一プラットフォーム上で提供・管理するためのソリューションです。
採用、オンボーディング、異動、評価、休暇申請、退職手続きまで、従業員ライフサイクル全体をカバーします。
従来、紙やExcel、複数システムに分散していた人事業務を統合し、人事業務の標準化と自動化を実現できる点が大きな特長です。
ServiceNow HRSDが注目される背景
人事業務にかかる事務負担の増大
- 毎年発生する採用・入社・退職などの定型業務
- 人事関連書類（契約書、評価、申請書など）の紙・Excel管理
- 従業員データが複数システムに分散
これらにより、人事部門では管理コストと対応工数が増大しています。
従業員からの問い合わせ対応の増加
- 制度変更や手続きに関する周知
- 申請方法や状況確認の問い合わせ
対応が属人的・非効率になりやすく、人事担当者の負担となっています。
人事DX・デジタル化の必要性
人事は単なる管理部門ではなく、人材戦略を支える重要な役割を担っています。
そのため、業務効率化と同時に、データ活用を前提としたDXが求められています。
ServiceNow HRSDで解決できる主な課題
① サイロ化した業務・データ
ServiceNow HRSDでは、ServiceNow標準業務プロセス（OOTB）に業務を合わせることで、
入社前から退職後までのプロセスを同一プラットフォーム上で一元管理できます。
② 紙・Excel中心の文書管理
電子化したドキュメントをServiceNow上で管理することで、
- 文書単位での保存ポリシー設定
- セキュリティ・アクセス制御
が可能になり、ガバナンス強化と業務効率化を同時に実現します。
③ 従業員対応の煩雑さ
従業員ポータルを活用することで、
- お知らせの一元配信
- アンケート・申請窓口の統合
- 問い合わせ対応の標準化
が可能となり、対応工数を大幅に削減できます。
基幹システム（人事）との連携による価値向上
ServiceNow HRSDは、既存の基幹人事システムを置き換える必要がありません。
たとえば SAP SuccessFactors と連携することで、
- 従業員マスタ情報の自動連携
- 人事データを活かしたワークフロー構築
- システム間の二重入力の解消
を実現できます。
👉 基幹システム（人事）をそのまま活かせる点は、ServiceNow HRSDの大きな導入メリットです。
ServiceNow HRSD 導入による効果
業務効率化
- 定型業務の自動化
- 問い合わせ対応工数の削減
- 人事担当者の負担軽減
デジタル化の推進
- 紙・Excel運用からの脱却
- データ一元管理による可視化
従業員体験（EX）の向上
- 申請・問い合わせが分かりやすい
- 対応スピードの向上
- 人事サービスの品質向上
ServiceNow HRSD導入を成功させるポイント
目的を明確にする
「業務効率化」「デジタル化」「従業員満足度向上」など、
優先順位を明確にした導入設計が重要です。
OOTB活用＋最小限のカスタマイズ
ServiceNow標準機能を活かすことで、
- 導入期間の短縮
- 保守・運用負荷の軽減
が可能になります。
既存システムとの連携設計
基幹システム（人事）とのデータ連携を前提に設計することで、
全体最適な人事DXを実現できます。
まとめ：ServiceNow HRSDで人事業務を次のステージへ
- ServiceNow HRSDは、人事業務の業務効率化・デジタル化を実現
- 入社前から退職後までの従業員対応を一元管理
- 基幹システム（人事）と連携し、投資を無駄にしない
- 人事部門を「作業中心」から「戦略中心」へ転換
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👉 公式サイト（日本語）：https://gem-corp.jp/
1. Servicenow HRSDとは何ですか？
Servicenow HRSD（HR Service Delivery）**とは、入社前から退職後までの人事手続きを一元管理し、人事業務の業務効率化とデジタル化を実現するServiceNowの人事向けソリューションです。従業員ポータルを通じて、申請・問い合わせ・情報共有を統合できます。
2. Servicenow HRSDを導入すると、どのような業務が効率化されますか？
Servicenow HRSDを導入することで、採用・オンボーディング・異動・休暇申請・退職手続きなどの定型業務を自動化できます。紙やExcelで行っていた文書管理や、従業員からの問い合わせ対応も集約され、人事部門の事務負担を大幅に削減できます。
3. 既存の基幹システム（人事）とServicenow HRSDは連携できますか？
はい、Servicenow HRSDは SAP SuccessFactors などの基幹システム（人事）と連携可能です。既存システムをそのまま活かしながら、従業員データや人事情報を連携することで、二重入力の削減や人事DXを実現できます。
ServiceNow ITOM 導入メリットとは？仕組み・課題・成功ポイントをわかりやすく解説
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ServiceNow ITSMとは？企業のITサービス管理を最適化する仕組みをわかりやすく解説
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